Managed services

Nos contrats de service existants sont conçus de façon ‘réactive’. Une action est entreprise dès que le client a signalé un problème.

Les Newtel Managed Services constituent une valeur ajoutée au contrat de service étant donné que l’infrastructure du client est surveillée de manière proactive par monitoring. De cette façon, des anomalies peuvent être détectées par anticipation et les actions nécessaires peuvent être entreprises chez le client.

En outre, elles offrent la certitude que le réseau est surveillé, même durant l’absence (temporaire) des responsables IT en interne.

Les services particuliers de Newtel Managed Services qui peuvent être rajoutés au contrat de service traditionnel sont les suivants :

Reporting et monitoring d’unités critiques d’infrastructure réseau

Les alarmes et anomalies relevantes générées par l’infrastructure réseau sont rassemblées sur un serveur Newtel dédié. Ils sont continuellement consultables au moyen d’une interface graphique qui reflète l’état du réseau.

A cet effet, Newtel configurera, selon les souhaits du client, le degré de « sévérité » des alarmes que le système doit transmettre, et les seuils qui sont à positionner en vue de détecter les anomalies de l’activité du réseau. Ce système vous permettra de surveiller, par exemple, les points suivants :

• disponibilité des équipements, CPU load – température;
• link up/down;
• surcharge de uplinks vers le backbone;
• connections des serveurs;
• connexion internet;
• …

De cette façon les ‘causes externes’ (H/W failure externe, virus outbreak,...), qui peuvent générer des défaillances de votre infrastructure, sont détectés à temps.

Gestion des alarmes

Pour chaque incident, alarme ou « alerte critique », les actions nécessaires sont immédiatement entreprises. A cet effet, le serveur monitoring est surveillé 24/24.Pendant la journée, outre la surveillance permanente graphique, le déclenchement d’alertes est envoyé en temps réel par e-mail à la permanence Newtel. La nuit, les alertes top-priority sont filtrées par notre call center ATC. A leur tour, ils déclenchent une procédure en cascade vers l’ingénieur de garde.

Healthcheck du réseau

Au cas où vous choisissez une formule du contrat qui ne prévoit pas de gestion continue des anomalies et/ou alarmes, les alertes seront analysées à la fréquence de votre choix (1 fois par semaine/mois). Cette information, éventuellement complétée par des informations de logs des équipements, permettra d’établir un « healthcheck » de votre infrastructure.
En plus, nous effectuons une comparaison avec l’historique des alertes précédentes afin de suivre l’évolution dans le temps.

Reporting

Les résultats des healthcecks, déclenchements d’anomalies et alertes sont rassemblés dans un rapport synthétique qui vous est transmis à la fréquence de votre choix (1 fois par semaine/mois). 1 ou 2 fois par an nous planifions une visite du site en vue de discuter le rapport consolidé avec le client. A cette occasion, des seuils et points de contrôle peuvent être rajoutés et/ou commandés.