Managed Services

Onze bestaande onderhoudscontracten zijn steeds ‘reactief’ opgevat. Actie wordt pas ondernomen nadat de klant een defect of probleem meldt.

De Newtel Managed Services vormen hierop een toegevoegde waarde doordat pro-actief de infrastructuur van de klant gemonitored wordt. Zo kunnen tijdig abnormale situaties (anomalieën) gedetecteerd worden en de nodige acties naar de klant ondernomen worden.

Daarnaast bieden ze de zekerheid dat het netwerk opgevolgd wordt, zelfs bij (tijdelijke) afwezigheid van de interne IT verantwoordelijken.

De elementen die Newtel Managed Services aan een  standaard onderhoudscontract kan toevoegen zijn de volgende:

Status monitorring van kritische onderdelen in het netwerk

De relevante alarmen en waarschuwingen, die de netwerkinfrastructuur genereert,  worden verzameld op een dedicated Newtel server waar ze door middel van een continue grafische voorstelling de status van het netwerk weergeven. Hiervoor zal Newtel, samen met de klant, de graad van ‘severity’ van de alarmen die het systeem moet doorgeven, en de thresholds die ingesteld worden om ‘abnormale netwerkactiviteit’ te detecteren, vastleggen. Zo kunnen bij voorbeeld volgende punten opgevolgd worden:

• toestel gerelateerde meldingen, CPU load – temperatuur;
• link up/down;
• belasting van de uplinks naar de backbone;
• connecties van de servers;
• internetverbinding;
• ...

Op deze manier kunnen ‘externe oorzaken’ (externe H/W failure, virus outbreak, ...) die een verstoring van de normale werking van de infrastructuur kunnen veroorzaken, tijdig gedetecteerd worden.

Alarm opvolging

Bij het detecteren van alarmen of andere ‘kritische meldingen’, wordt onmiddellijk de aangepaste actie ondernomen. Hiervoor wordt de monitorring server 24/24 bewaakt. Overdag wordt, naast de permanente grafische controle, ook bij elke belangrijke melding een e-mail ter bevestiging verstuurd naar de Newtel permanentie. s’ Nachts worden de top-priority meldingen door ons ATC callcenter uitgefilterd. Zij starten op hun beurt de escalatieprocedure naar de engineer met wachtdienst.

Netwerk Healthcheck

Wanneer gekozen wordt voor een contractformule die geen continue opvolging van de waarschuwingen en/of alarmen inhoudt, worden de meldingen op regelmatige tijdstippen (1 maal per week/maand) bekeken en geanalyseerd. Met deze informatie, eventueel aangevuld met informatie uit de logs van de toestellen, wordt een algemene ‘healthcheck’ van de infrastructuur opgemaakt. Hierin wordt steeds een historische vergelijking gemaakt met vroegere controles, om evoluties in de tijd te kunnen weergeven.

Regelmatige rapportage

De resultaten van de healthchecks, de ontvangen meldingen en alarmen worden verzameld en wekelijks/maandelijks in een rapport vervat en doorgegeven aan de klant. 1 of 2 maal per jaar wordt een site visit gepland om een geconsolideerd rapport te bespreken met de klant. Hierna kunnen threshold en gecontroleerde items toegevoegd en/ of bijgesteld worden.